اشترِ عبر الإنترنت واستلم من المتجر (BOPIS) في مشهد التجزئة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
اختبر Omniful
نموذج "اشترِ أونلاين واستلم من المتجر" (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store) أصبح جزء أساسي من منظومة تلبية الطلبات الحديثة في عالم التجزئة. يدمج هذا النموذج بين سهولة التسوق الإلكتروني وسرعة الاستلام المباشر من المتجر، مما يقلل من تكاليف التوصيل ويخفف من تحديات التوصيل في الميل الأخير، ويرفع من رضا العملاء.
في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث النمو في التجارة الإلكترونية متسارع، أصبح BOPIS ميزة تنافسية لتجار الأومني تشانل. سواء كنت من كبار التجار أو من أصحاب السوبرماركت أو حتى المشاريع الصغيرة، فإن تقديم تجربة سلسة لـ BOPIS بات أمرًا ضروريًا للبقاء في صدارة السوق.
التحديات في تطبيق نموذج BOPIS (اشترِ أونلاين واستلم من المتجر)
أهم التحديات في تطبيق خدمة "اشترِ عبر الإنترنت واستلم من المتجر" (BOPIS) تشمل: مزامنة المخزون في الوقت الحقيقي، تكامل سلس بين قنوات البيع المختلفة (Omnichannel Integration)، جاهزية المتجر للاستلام، التواصل الفعّال مع العملاء، وتطبيق تدابير أمنية قوية لمنع الاحتيال.
مزامنة المخزون بشكل لحظي
-
يتطلب الأمر وجود نظام قوي لإدارة الطلبات (OMS – Order Management System) ونظام لإدارة المخزون (WMS – Warehouse Management System).
-
تضمن هذه الأنظمة دقة المخزون وتقليل إلغاء الطلبات الناتجة عن نفاد المخزون.
التكامل بين قنوات البيع
- الأنظمة المنفصلة بين التجارة الإلكترونية ونقاط البيع (POS) تسبب عدم كفاءة في العمليات.
- يجب دمج الـ POS مع OMS وERP لتوفير تجربة موحدة للعملاء عبر كل القنوات.
جاهزية المتجر وتدريب الموظفين
- تجهيز مناطق استلام مخصصة.
- تدريب الموظفين على اختيار وتغليف الطلبات بدقة.
- تحسين تجربة العملاء داخل المتجر.
التواصل مع العملاء
- إرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل النصية أو البريد أو التطبيق.
- تحديثات فورية عن جاهزية الطلب.
- تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة الاستلام.
الحماية من الاحتيال
- فادي استلام الطلبات الوهمية.
- التحقق من الدفع عبر الهوية، OTP، أو مسح الباركود.
فوائد BOPIS لتجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
نموذج "اشترِ أونلاين واستلم من المتجر" (BOPIS) يقدم قيمة كبيرة لتجار التجزئة في المنطقة من خلال تعزيز المبيعات داخل المتجر، تقليل تكاليف التوصيل، تسريع تلبية الطلبات، تحسين إدارة المخزون، وزيادة هوامش الربح—all ضمن تجربة أومني تشانل سلسة.
- العملاء الذين يستخدمون BOPIS غالبًا ما يشترون منتجات إضافية عند زيارتهم للمتجر.
- دراسات تشير إلى أن حوالي ٤٠٪ من مستخدمي BOPIS يقومون بعمليات شراء إضافية أثناء الاستلام
- هذا يُحول المتاجر من مجرد نقاط استلام إلى فرص بيع مباشرة.
- في ظل ارتفاع أسعار الوقود وتعقيد البنية التحتية الحضرية، تصبح تكاليف التوصيل عبئًا كبيرًا.
- BOPIS يُخفف هذا العبء من خلال نقل مسؤولية التوصيل إلى العميل، مما يحسن التكاليف التشغيلية
- يتم تجهيز الطلبات بشكل أسرع من التوصيل التقليدي، مما يسمح بالاستلام في نفس اليوم أو خلال ساعة واحدة.
- هذه السرعة تعزز رضا العملاء وتزيد من ولائهم.
- يتيح BOPIS لتجار الأومني تشانل توزيع المخزون بشكل ذكي بين المتاجر والمخازن.
- يساعد ذلك على تقليل الفائض أو النقص في المنتجات، وتحقيق توازن فعال في التوريد.
دراسة حالة: دور Omniful في تعزيز نموذج BOPIS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تُعد Omniful مزوّدًا رائدًا لتقنيات التجزئة واللوجستيات، وتُمكّن الشركات من تنفيذ نموذج BOPIS بكفاءة عالية عبر أنظمتها المتقدمة لإدارة الطلبات (OMS – Order Management System) والمخزون (WMS – Warehouse Management System). إليك كيف تساهم Omniful في دعم تجربة BOPIS في المنطقة:
- تعتمد Omniful على مزامنة المخزون متعدد المواقع.
- يتيح هذا للعملاء عرض المنتجات المتوفرة فقط للاستلام من المتجر، مما يقلل من احتمالية إلغاء الطلبات بسبب نفاد المخزون.
- تُمكن التجار من تعيين الطلبات تلقائيًا إلى المتاجر أو المستودعات المناسبة بناءً على موقع العميل وتوفّر المنتج.
- يساهم ذلك في تسريع التوصيل وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- يمكن للعملاء اختيار وقت الاستلام المناسب لهم.
- يساعد ذلك في تخفيف الازدحام داخل المتجر ورفع كفاءة التشغيل اليومي.
- تستخدم Omniful التنبؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحديد المنتجات ذات الطلب المرتفع مسبقًا
- يتم توزيع هذه المنتجات على المتاجر المناسبة لضمان توافرها دائمًا.
- تتكامل Omniful بسلاسة مع منصات مثل Shopify، WooCommerce، وسوق المنطقة.
- يوفر ذلك تجربة تسوّق موحدة ومتناسقة على جميع القنوات.
نموذج BOPIS (اشترِ أونلاين واستلم من المتجر) يعيد تشكيل مشهد تجارة التجزئة في المنطقة من خلال دمجه بين سهولة التسوق الإلكتروني وسرعة الاستلام المباشر من المتجر.
بفضل أنظمة Omniful الذكية مثل نظام إدارة الطلبات (OMS)، ونظام إدارة المخزون (WMS)، وحلول التوصيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان الشركات تطبيق BOPIS بسلاسة تامة، ما يؤدي إلى:
رفع معدلات تفاعل العملاء. تحقيق إيرادات أعلى. تقليل التكاليف اللوجستية. التجار الذين يستثمرون في استراتيجية أومني تشانل متكاملة ويعتمدون على أدوات تقنية متقدمة لإدارة المخزون وتلبية الطلبات هم من سيقودون مستقبل التجارة في المنطقة.
ومع تصاعد توقعات العملاء نحو السرعة والراحة، لم يعد BOPIS مجرد ميزة إضافية – بل ضرورة أساسية في عالم التجارة الإلكترونية المتطور.
هل أنت مستعد لتطوير استراتيجيتك في البيع متعدد القنوات؟ تواصل مع فريق Omniful اليوم! 🚀